Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Hoa Tươi Minh Ký cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng tuyệt đối. Với những sản phẩm hoa tươi dễ hư hỏng, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi phản ánh của quý khách nhanh chóng và hiệu quả. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi bao gồm các quy định sau:

Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn Tiền Toàn Bộ: Khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ chi phí nếu sản phẩm nhận được không đạt yêu cầu về chất lượng. Vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi cho chúng tôi ngay sau khi nhận hàng để được giải quyết.

Hoàn Tiền Một Phần: Khách hàng sẽ được hoàn lại 50% chi phí nếu sản phẩm không hoàn toàn đúng như mô tả nhưng vẫn đạt chất lượng chấp nhận được.

Không Hoàn Tiền: Không hoàn trả trong các trường hợp không có lý do chính đáng hoặc không có hình ảnh chứng minh sản phẩm lỗi.

Đổi Trả & Thay Thế

Nếu sản phẩm không làm bạn hài lòng với một lý do chính đáng nhưng không nằm trong trường hợp hoàn tiền, Hoa Tươi Minh Ký sẽ thay thế một sản phẩm khác nếu bạn thông báo ngay sau khi nhận hàng. Các trường hợp cụ thể bao gồm:

  • Sản phẩm bị nhầm lẫn, bị lỗi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quy Định Chung

  1. Thời Gian Thông Báo: Mọi phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc đơn hàng không tới nơi phải được thông báo ngay sau khi nhận được hoa.
  2. Thay Thế Sản Phẩm: Trong trường hợp không có sẵn một số loại hoa theo mùa, chúng tôi sẽ thay thế bằng các loại hoa khác có màu sắc và giá trị tương đương. Hoa Tươi Minh Ký luôn cố gắng để sản phẩm thay thế có thiết kế tương tự và đảm bảo giá trị thẩm mỹ.
  3. Yêu Cầu Đặc Biệt: Các yêu cầu đặc biệt trong đơn hàng nếu không có xác nhận của tư vấn viên sẽ không được đảm bảo. Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp lựa chọn thay thế để tránh khó khăn trong việc cung cấp loại hoa.

Khiếu Nại

Bất kỳ khiếu nại về chất lượng, xin vui lòng chụp và gửi hình ảnh cho chúng tôi ngay khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể.

Hoa Tươi Minh Ký luôn nỗ lực hàng ngày để mang lại sự hài lòng từ sản phẩm đến dịch vụ cho quý khách hàng.